ビジネスプロセスの教科書 第2版: 共感とデジタルが導く新時代のビジネスアーキテクチャ

共感とデジタルで、ビジネスを進化させる

『ビジネスプロセスの教科書 第2版』は、デジタル化が加速する現代において、企業が真に顧客中心のビジネスを構築するための指針を示す実践的な教科書です。第1版で好評だったビジネスプロセス改革のフレームワークをさらに進化させ、共感に基づいた顧客体験デザインと、デジタル技術を効果的に活用したビジネスアーキテクチャ構築の両面に焦点を当てています。本書では、最新のデジタル技術動向や事例を豊富に掲載し、抽象的な理論にとどまらず、具体的な方法論と実践的なツールを提供することで、読者が自身のビジネスにすぐに応用できるよう支援します。 複雑化するビジネス環境において、顧客との共感を深め、デジタル技術を最大限に活用した革新的なビジネスプロセスを構築したいと考えている経営者、ビジネスリーダー、現場担当者にとって必携の一冊です。 本書を通して、企業が競争優位性を確立し、持続可能な成長を実現するための道筋が見えてくるでしょう。単なる理論書ではなく、実践的なガイドとして、明日からのビジネス改善に役立つ具体的なノウハウが満載です。

共感に基づいた顧客体験デザイン

顧客のニーズを深く理解し、共感に基づいた顧客体験（CX）デザインの手法を体系的に解説。顧客視点でのプロセス設計、ペルソナ設定、ジャーニーマップ作成などの実践的な手法を、豊富な事例と共に紹介することで、顧客満足度向上を実現するための具体的なステップを提示します。

デジタル技術を活用したビジネスアーキテクチャ

顧客のニーズを深く理解し、共感に基づいた顧客体験（CX）デザインの手法を体系的に解説。顧客視点でのプロセス設計、ペルソナ設定、ジャーニーマップ作成などの実践的な手法を、豊富な事例と共に紹介することで、顧客満足度向上を実現するための具体的なステップを提示します。

実践的なフレームワークとツール

ビジネスプロセス改革を成功に導くための、実践的なフレームワークとツールを提供。本書で紹介されるフレームワークは、様々な業種や規模の企業で活用できるよう、汎用性が高く設計されています。 各章末には、理解度を確認するための演習問題や、実践的なケーススタディも掲載しています。