DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年 6月号 特集「『お客様』から社員を守る」[雑誌]

社員を守る、顧客体験も進化する。

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年 6月号 特集「『お客様』から社員を守る」は、現代社会における顧客と社員の関係の複雑さを深く掘り下げ、企業が抱える課題とその解決策を探る特集です。顧客満足度向上と社員のモチベーション維持、そして企業の持続的な成長という三つの目標を両立させるための、具体的な戦略と実践的な事例を紹介しています。顧客接点における倫理的な問題、従業員の心理的負担、顧客対応におけるストレス軽減、そしてテクノロジーを活用した顧客体験の向上など、多岐にわたる視点から、顧客と社員双方にとってより良い未来を築くためのヒントが満載です。

顧客と社員の双方に配慮した新しい顧客体験の構築

顧客満足度を高めながら、同時に従業員の負担を軽減する、革新的な顧客接点戦略を解説。顧客中心主義と従業員エンゲージメントを両立させるための実践的なノウハウを提供します。

テクノロジー活用による顧客対応の効率化とストレス軽減

顧客満足度を高めながら、同時に従業員の負担を軽減する、革新的な顧客接点戦略を解説。顧客中心主義と従業員エンゲージメントを両立させるための実践的なノウハウを提供します。

倫理的な観点からの顧客接点の再定義

顧客対応における倫理的な問題点、従業員の心理的負担、そして企業としての責任を深く考察し、顧客と社員双方にとってより良い関係構築のための倫理的な指針を示します。