DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年 6月号 特集「『お客様』から社員を守る」[雑誌]

社員を守る、顧客を守る。未来のビジネスモデルへ。

ハーバード・ビジネス・レビュー6月号特集「『お客様』から社員を守る」は、現代ビジネスにおける深刻な課題、顧客からの攻撃やハラスメントから社員を守るための戦略と実践的な対策を多角的に解説しています。顧客志向と社員の安全・安心を両立させるための新しいビジネスモデル構築に迫り、具体的な事例や専門家の知見を通して、企業の持続的な成長と従業員の幸福度向上のための有効なアプローチを示します。増加する顧客クレームやSNS上での誹謗中傷、職場におけるパワーハラスメントなど、企業が直面するリスクは多様化・複雑化しており、従来の対応では限界があります。本特集では、顧客との健全な関係を維持しつつ、社員を守るための法制度、社内体制構築、教育プログラム、テクノロジー活用など、あらゆる側面から効果的な解決策を探ります。企業の社会的責任（CSR）の観点からも、社員を守ることは企業の信頼性を高め、ひいては持続的な成長に繋がる重要な要素です。この特集を読み解くことで、企業は顧客と社員、双方にとってより良い未来を創造するための具体的な戦略を策定できるでしょう。

多様な事例研究による実践的対策

本特集では、様々な業種・規模の企業における具体的な事例を紹介。顧客からの攻撃やハラスメントへの対応、予防策、そしてその後のフォローまで、実践的な対策を多角的に分析しています。成功事例だけでなく、失敗事例から学ぶべき教訓も示し、読者の課題解決に役立つ内容となっています。

専門家の知見に基づいた多角的な視点

法律、心理学、経営学など、多様な専門分野の第一人者による寄稿を掲載。顧客との関係性、社員のメンタルヘルス、リスクマネジメントなど、多角的な視点から課題を分析し、効果的な対策を提案しています。最新の法令や判例にも基づいた、実践的なアドバイスが満載です。

未来志向のビジネスモデル構築への提言

顧客志向と社員の安全・安心の両立は、これからのビジネスにおいて不可欠です。本特集では、顧客と社員、双方にとってより良い関係性を構築するための未来志向のビジネスモデル構築について提案しています。持続可能な成長を実現するための重要な指針となるでしょう。