顧客との共創で、最高のサービス体験を
『サービスにおける顧客優位のマーケティング ―価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ―』は、顧客との協働による価値共創を重視し、顧客体験を最大化するための実践的なマーケティング戦略を体系的に解説した書籍です。従来の顧客中心主義を超え、顧客と企業が共に価値を生み出すダイアディックな関係構築を提唱し、サービスにおける顧客エンゲージメントの深化、顧客ロイヤルティの向上、持続可能なビジネスモデルの構築を支援します。本書では、顧客のニーズや期待を深く理解し、共創プロセスを設計・実行するための具体的な方法論や事例を紹介。サービスデザイン、顧客接点管理、デジタルマーケティングなど、多様な分野における実践的なノウハウが満載です。顧客との共創を重視する企業にとって必携の一冊です。
顧客共創による価値創造
顧客との協働を通じて新しい価値を創造し、双方にとってより良いサービス体験を実現するプロセスを解説します。顧客ニーズの深掘、共創アイデアの創出、プロトタイプ開発、実証実験など、具体的な共創方法論を体系的に紹介します。
ダイアディック・アプローチ
顧客との協働を通じて新しい価値を創造し、双方にとってより良いサービス体験を実現するプロセスを解説します。顧客ニーズの深掘、共創アイデアの創出、プロトタイプ開発、実証実験など、具体的な共創方法論を体系的に紹介します。
顧客エンゲージメントの深化
顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、深いエンゲージメントを構築する方法を解説します。サービス体験のパーソナライズ、コミュニティ形成、顧客の声の活用など、顧客とのつながりを強化し、長期的な関係構築を支援する戦略を紹介します。
