THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス

共業プロセス改革で売上向上！

MarkeZine BOOKS『THE MODEL』は、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスの4部門を連携させる共業プロセスを最適化するための実践的なガイドブックです。従来のサイロ化された部門間連携を打破し、顧客接点を一元管理することで、リードナーチャリングからクロージング、そして顧客成功までをシームレスに繋ぎます。本書では、各部門の役割と責任を明確化し、効果的な情報共有と連携方法を具体例を交えて解説。それぞれのプロセスにおけるKPI設定から、効果測定、改善策までを網羅しています。デジタルツール活用についても触れ、最新技術を取り入れた効率的な業務フロー構築を支援します。複雑な顧客接点をシンプルに整理し、売上向上、顧客満足度向上に繋がる具体的なアクションプランを提示することで、企業の成長を加速させます。単なる理論だけでなく、すぐに実践できる具体的なノウハウとツールを活用した事例紹介も充実しており、各部門の担当者だけでなく、経営層にも役立つ一冊です。

部門間の連携強化と情報共有の最適化

『THE MODEL』は、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスの各部門間の連携を強化するための具体的な方法論を提供します。リードのスコアリング、MQL/SQLの明確な定義、情報共有ツールの活用方法など、各部門がスムーズに連携するためのプロセスを詳細に解説。部門間の壁を取り払い、シームレスな顧客体験を提供するための戦略を学ぶことができます。

データに基づいた効果測定とPDCAサイクルの確立

各プロセスのKPI設定から、効果測定、改善策までを網羅。データに基づいたPDCAサイクルを回し、継続的な改善を促します。具体的な指標と測定方法、分析結果に基づいた改善策の提案など、実用的なノウハウを豊富に掲載。効果的なマーケティング施策の実行から、営業活動の最適化、顧客成功への貢献まで、データに基づいた戦略立案を支援します。

実践的な事例紹介とツール活用ノウハウ

本書では、様々な業界の企業における成功事例を紹介。各企業がどのように共業プロセスを構築し、成果を上げたのかを具体的に解説します。また、CRMやMAツールなどのデジタルツール活用についても解説し、効率的な業務フロー構築を支援します。単なる理論だけでなく、すぐに実践できる具体的なノウハウとツール活用事例が満載です。